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お知らせ:[2024-06-24] 【お知らせ】注文履歴から配送状況が見れる機能追加

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よくある質問

特に多い質問について

メールが届いてない場合は、迷惑メール及び拒否設定をしていないかご確認ください。

また、当サイトにログインの上、「 注文履歴 」をご確認ください。

お支払い前に限り、 お問い合わせ よりご連絡で可能でございます。

お支払い後につきましては、いかなる理由であってもご注文のキャンセル・変更・返品は不可となります。

発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1日~7日程度お時間がかかります。

当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。
お問い合わせ番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。

万が一、7日を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、 お問い合わせ よりご連絡ください。

航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。

発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しております。

配達日の指定、配達時間の指定はできません。
国際郵便にそのようなサービスがないためです。

ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
ご用命の際は、不在表をご確認の上、配送業者にご連絡ください。

配信されたメールマガジンの下部にある「購読停止リンク」より停止いただけます。

当サイトで取り扱いがあるものは、処方せん薬でもご注文いただけます。

検索欄より、処方されている薬の名称(または成分名)を検索し、取り扱いがあるかご確認ください。

注文前 商品について

当サイトでは男性用医薬品、女性用医薬品、各種サプリメントなど幅広いジャンルの商品を取り扱っております。

当サイトで扱う商品の一部に日本国内から発送される商品がございます。

これらはすべて医薬品以外の商品で、日本国内の企業に在庫がある商品です。

当サイトで取り扱いがあるものは、処方せん薬でもご注文いただけます。

検索欄より、処方されている薬の名称(または成分名)を検索し、取り扱いがあるかご確認ください。

売り切れ商品の入荷時期は、商品ページに記載しております。

記載のない商品はメーカーより入荷時期が未定となっている商品ですので、ご了承ください。

お問い合わせ より、リクエストは可能です。

ただし、リクエストをいただいても必ずしも販売となるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、回答できかねます。

当サイトの商品は一部を除き、すべて国外からの発送です。
通常でもご入金の確認後1週間〜3週間ほど時間を要しますが、天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後します。

このように配送状況が日々変動しますため、恐れ入りますが早期到着の商品のお答えはできかねます。

一般的には問題ありませんが、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。

商品ページより副作用の可能性についてもご確認の上、自己責任でご利用ください。

説明書が付属している商品と付属していない商品がございます。

薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品のご案内はできかねます。

商品ページにおいて説明書、仕様書の和訳を掲載しておりますので、そちらをご確認いただくか、インターネットなどでご自身でお調べ頂くようにお願い致します。
常服薬との飲み合わせなどがご心配の場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

医薬品の使用に関して、当サイトでは責任・補償等は一切できかねます。

自己責任でご利用ください。

当サイトの商品は使用期限が半年~2年までの物を発送しております。

注文前 注文について

日本に在住の満18歳以上の方であれば、どなたでもご注文いただけます。

処方せんは不要です。

ご家族の分は注文できません。
個人輸入代行サイトのため、ご注文者様=お受取人様となります。

ご使用されるご本人様にてご注文をお願いします。

ご自身で使用するのであれば、ご注文いただけます。

1つの医薬品に対して用法用量を守れば、異なる医薬品を複数注文することが可能です。

なお、1回の個人輸入で注文可能な数量は、薬機法(旧薬事法)で以下の通り定められています。

・医薬品、医薬部外品の個人輸入

用法用量からみて2ヶ月分以内まで
(ドラッグストアで購入出来る医薬品)

・処方せん薬、毒薬、劇薬の個人輸入

用法用量からみて1ヶ月分以内まで
(日本国内では、医師の処方が義務付けられている医薬品)

・外用剤、化粧品の個人輸入

標準サイズで1品目24個以内まで
(サプリメントや化粧品など)

詳細は 厚生労働省 – 医薬品等の個人輸入について をご確認ください。

サイト上から注文したい商品を選択し、ご注文ください。
ご注文はインターネット注文のみとさせて頂いております。

お手数ですが、サイト上部にある検索窓から、注文したい商品の正式名称を入力し検索してください。

薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品の説明はできかねます。

ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師にご相談ください。

薬機法(旧薬事法)に抵触するため、医薬品のご案内はできかねます。

ご自身でお調べいただくか、かかりつけの医師にご相談ください。

お支払い前に限り、お問い合わせよりご連絡で可能でございます。

お支払い後につきましては、いかなる理由であってもご注文のキャンセル・変更・返品は不可となります。

商品の注文には会員登録が必要です。

恐れ入りますが、再度商品をカートに追加しご注文をお願いいたします。

お問い合わせより重複されたご注文分をキャンセルする旨をご連絡ください。

お支払い後につきましては、いかなる理由であってもご注文のキャンセル・変更・返品は不可となります。

処方箋薬の場合は、1ヶ月分以内、医薬品や医薬部外品の場合は、2ヵ月分以内となります。

お送りする商品の使用期限が半年以上2年未満となるため、個人で使用できる範囲内でご注文をお願いします。

注文前 お支払いについて

送料は日本全国一律1,000円かかります。

送料は全国一律1,000円で、商品数による変動もございません。

また、在庫状況・内容量の関係で分送となった場合でも、送料に変動はございませんのでご安心ください。

保険は適用されません。

お支払い方法は、銀行振込み、コンビニ決済、クレジットカード決済をご利用いただけます。

代引きは取り扱っておりません。

お支払い方法は、銀行振込み、コンビニ決済、クレジットカード決済からお選びください。

領収書の発行は行なっておりません。

クレジットカードの明細には、決済会社の名前が記載されます。

注文前 配送について

当サイトではお届けを100%保証しております。

商品が現在どこにあるかは追跡番号でご確認いただけます。
万が一商品が届かない場合には、 お問い合わせ よりご連絡ください。

原則、商品毎での梱包になります。複数梱包に別れているため、追跡番号が複数発行されます。ただし、発送元によってはまとめて発送される場合がございますので、ご了承ください。

通常、ご入金の確認ができてから、およそ1週間〜3週間が到着の目安です。

天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後することがありますのでご了承ください。

恐れ入りますが、正確な配送日時をお知らせすることはできません。

当サイトの商品は一部を除き、すべて国外からの発送です。
天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後します。

このように配送状況が日々変動しますため、恐れ入りますが早期到着の商品のお答えはできかねます。
ご了承ください。

当サイト側でご入金の確認ができ次第、ただちに発送を手配しております。

なお、発送手配が完了しましたら追跡番号をお知らせします。
追跡番号はシステム上に反映されるまでに通常1日~7日ほどかかる場合がございますので、しばらくお待ちください。

配達日の指定、配達時間の指定はできません。
国際郵便にそのようなサービスがないためです。

ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
ご用命の際は、不在表をご確認の上、配送業者にご連絡ください。

日本国内であれば離島でも発送が可能です。

日本国外への発送は承っておりません。

宅配ボックスへの配達は承っておりません。

配送先は、ご自宅、お勤め先をご指定いただけますが、必ず本名でご注文ください。

ただし、ヤマト便・日通メール便限定の商品は、郵便局留め・お勤め先は指定できません。
国際郵便以外による配送の商品は商品ページに記載しておりますので、ご確認の上ご注文ください。

可能です。

ただし、個人輸入となりますので、会社名でのご注文は一切お受けすることができません。
配送先を会社にする場合でも、必ず個人名(本名)でのご注文をお願い致します。

なお、お名前を会社名でご注文いただいた場合、個人名を確認後の発送となります。
また、ご自宅への配送に比べ、税関のチェックが多少厳しくなることがありますのでご注意ください。

可能です。 注文時の配送先に希望する郵便局の「郵便番号」と「郵便局の住所」、「郵便局名」を記載してください。

なお、以下の点にご注意ください。

・保管期限は10日~30日間です

郵便局留めの保管期限の目安は到着後10日~30日間です。
期限を過ぎると返送されますのでご注意ください。
※返送時のキャンセル・返金等は一切対応しておりません。

・到着の連絡はありません

商品が郵便局へ届いた際に、郵便局や当サイトからお客様に連絡することはありません。
ご自身で追跡番号をご確認いただき、到着したことをご確認ください。

・受け取りには証明書が必要です

商品を受け取る際は免許証などの証明書が必要です。
また、商品に記載の住所、氏名と証明書の内容が異なる場合、商品を受け取ることはできませんので、必ず本名でご注文ください。

・「ヤマト便」「DHL便」は局留めできません

商品名に「ヤマト便」「DHL便」等の記載のある郵便以外の発送商品は局留めが行えません。
ご自宅への配送のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、郵便局留めの到着連絡は当サイトからも郵便局からも行っておりません。

商品発送時に送付した追跡番号から、商品の追跡状況をお客様ご自身でご確認いただけますようお願い致します。

商品が税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で再発送いたします。 その際は税関からお客様あてに、税関差し止めについて記載されたハガキが届きます。 ハガキが届きましたら「受取拒否のため返送」と送り返してください。 不備なくご注文いただいたにも関わらず税関を通過できなかった場合は、当サイト負担で直ちに再発送の手配をさせていただきます。 お手数ですが、 お問い合わせ よりご連絡ください。

配送業者が郵便局なのかクロネコヤマトなのかという違いです。

国際郵便は郵便局による配送のため、郵便局留めをご利用いただけます。
ヤマト便は国際宅急便としてクロネコヤマトによる配送のため、郵便局留めは利用できません。

なお、配送業者は商品やメーカーにより配送業者が異なり、お客様の側で選択することはできませんのでご了承ください。

注文後 入金・お支払いについて

お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。
以下の通り対応させていただきます。

・過去に当サイトを利用した際の口座に振り込んだ場合

当サイトで確認の上、ご注文分の入金に振り替えさせていただきます。
確認にお時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。

・当サイト以外の口座へお振込みされた場合

当サイトで対応を行うことができません。
ご利用銀行へ返金、組み戻しの手続きをお願い致します。
ご注文につきましては、当サイト案内口座への入金を確認次第で発送となりますので、ご了承ください。

・誤って当サイト口座へお振込みされた場合

誤入金の詳細を確認した後、返金手続きを行わせていただきます。
返金に関する必要手数料は、お客様のご負担となります。
また、銀行側の処理の関係上、返金完了までに銀行5営業日ほど時間を要する場合がございますので、ご了承ください。

お手数ですが、 お問い合わせ よりご連絡いただけますようお願い致します。

超過金額については、当サイトのポイントに振り替えさせていただきます。
金額が不足している場合は、以下のように対応させていただきます。

ポイントがある場合:保有ポイントから補填させていただきます。
ポイントがない・不足する場合:不足金額をお振込みいただく必要があります。

なお、不足の場合は当サイトよりご案内させていただきます。

日本円での振込が可能な金融機関であれば、どの金融機関からでも振込可能です。

注文受付メール内のリンク「>> コンビニ決済へ」よりご確認ください。 なお、別のコンビニに変更したい場合は上記リンク先の決済システムより変更いただけます。
手順については「 お支払い方法 」でご案内しております。

当サイトにログインの上、再注文を行うことで再発行いただけます。

なお、再発行後に以前の支払い番号が分かった場合でも、新しい番号でお支払いいただけますようお願い致します。

また、銀行振込に変更いただくことも可能です。その際はメールに記載のお振込先にご入金をお願いいたします。

別のコンビニに変更したい場合は決済代行会社からのメールに記載の決済システムより変更いただけます。

なお、コンビニ決済を選択し直すと、支払い番号が変わりますので、新しい番号でお支払いいただけますようお願い致します。

一時的なエラーの可能性がございます。
キャッシュ削除を行った上で、推奨ブラウザより発行をお願いします。

それでも決済番号が発行されない場合は、注文番号とエラーコードを記載の上、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。

会員情報の登録に誤りがある可能性がありますので、以下の入力情報をご確認ください。

・郵便番号が正しく入力されているか
・有効な電話番号が入力されているか
・有効なメールアドレスが入力されているか

上記をご確認の上、問題が解決しない場合は「 お問い合わせ 」よりご連絡ください。

以下のような可能性が考えられますのでご確認ください。

・入力間違いの可能性
クレジットカードの情報に間違いがないかご確認ください。
他人名義、期限切れのクレジットカードは利用できません。

・システム上の問題
クレジットカード決済システムにおいて一時的な通信の不具合が生じている可能性があります。
通常、時間をおくことで解消されますが、解消されない場合はクレジットカード側の問題の可能性がございます。

・クレジットカード側の問題
当サイトは海外決済のため、ご利用のクレジットカードに海外利用制限が設定されている可能性があります。
また、限度額超過など何かしらの制限により利用できない可能性があります。
これらが原因の場合は、クレジットカード会社に連絡の上、制限の確認・解除をしていただく必要があります。

また、再度お支払いをお試しするには「 決済エラー後の再決済のご案内 」をご覧ください。

問題が解消されない場合、大変ご不便をおかけしますが、他のお支払い方法をご活用ください。

注文完了後はすべてのお客様にメールを送付しております。
お客様あてに送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
ご利用の端末のメール設定をご確認いただくか、お問い合わせよりご連絡ください。

入金後、反映までに多少お時間がかかる場合がございます。

銀行振込みの場合、15時以降や土日祝のお振込みは銀行の翌営業日の反映となる場合がございます。
また、システム上の都合で反映までに数時間かかる場合がございます。

当サイトにログインの上「 注文履歴 」より確認いただけます。

コンビニ決済の場合…再度ご注文をお願いいたします。

銀行振込の場合…期限が過ぎてしまっても振込は可能です。また、ご入金頂くタイミングによっては、ご注文頂いた商品が売り切れになる可能性もございます。

注文後 変更・キャンセルについて

申し訳ございませんが、ご入金後は、いかなる理由であっても配送先の変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

ご入金前の場合に限り、ご住所の変更が可能です。
お問い合わせより新しい配送先をご連絡ください。

なお、次回以降の配送先住所の変更は、「 会員情報 」より変更いただけます。

お支払いの変更手順については「 お支払い方法の変更手順 」をご覧ください。

ご入金前の場合に限り、キャンセルが可能です。
お問い合わせより、キャンセルする旨をご連絡ください。

なお、ご入金後の場合は、いかなる理由においてもキャンセル・返品はできませんので、あらかじめご了承ください。

ご入金後はいかなる理由においてもキャンセル・返品はできません。

ご入金前に限りキャンセルが可能ですので、その場合はお問い合わせよりキャンセルする旨をご連絡ください。

お客様のご都合による返品、交換はできません。

商品が破損していた場合において、配送業者から依頼があった場合に限り交換対応させていただきます。

注文後 配送・受け取りについて

発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1日~7日程度お時間がかかります。

当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。
お問い合わせ番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。

万が一、7日を過ぎても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示される場合は、 よりご連絡ください。

航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。

発送国の国際郵便局(空港内の郵便局等)において「受付」が終わった段階であることを意味しており、航空便の順番待ちの間もこの表示がされます。
商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。

当サイトにログインの上「 注文履歴 」より、ご注文の状況をご確認いただけます。また、発送時にお送りするメールに記載の追跡番号より荷物の配送状況をご確認いただけます。

当サイトの商品は一部を除き、すべて国外からの発送です。
通常、ご入金の確認後1週間〜3週間ほど時間を要しますので、しばらくお待ちください。

※天候による航空便の遅延、配送国の陸送遅延等の影響により日数が前後することがあります。

ご不在票から配送業者に再配達の依頼を行ってください。

不在の荷物には保管期間がありますので、できるだけ早く商品をお受け取りいただけますようお願い致します。

追跡番号を元に配送業者にお問い合わせください。

原則として再発送はできません。

内容品不足等の商品の不備や配送事故が発生した場合にのみ、再発送の対応をしております。
不在や郵便局留めの留め置き期間切れ、配送先住所の相違、名前の相違など、お客様都合による返送に関する再発送は承っておりませんので、ご了承ください。

梱包の段ボールの汚れや潰れ等につきましては、配送業者へご連絡ください。

内容品が破損していた場合は、商品の配送業者へご連絡ください。

配送業者から当サイトへ連絡があり次第、再発送の手配を進めさせていただきます。

一部の商品はパッケージがなくシートのままでお届けとなります。

これは該当商品において、少量シート用の箱がないためです。
※日本国内の調剤薬局で、袋に入れて処方されているのと同じ理由です。

シートのままの商品につきましても、品質に問題は一切ございませんので、どうぞご安心ください。

商品によっては掲載の写真とパッケージや色味が異なる場合がございます。 商品はメーカー、成分ともに同じものですので、どうぞご安心ください。

お手数ですが、 お問い合わせ よりご連絡いただけますようお願い致します。
詳細を確認の上、すぐに再送手配をさせていただきます。

なお、商品によっては掲載の写真とパッケージや色味が異なる場合がございます。
商品はメーカー、成分ともに同じものですので、どうぞご安心ください。

複数商品をご注文された場合、別梱包で複数に分かれて発送されている可能性があります。
追跡番号が複数発行されていないかご確認ください。

もし、1つの梱包なのに、またはすべての荷物が届いたのに内容品が不足している場合は、お手数ですが お問い合わせ よりご連絡ください。

登録情報について

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」より再設定をお願いいたします。

なお、ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせよりカスタマーサポートまでご連絡ください。

注文完了メール等はすべてのお客様にメール送付しております。
お客様あてに送信したメールが、自動で迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
ご利用の端末のメール設定をご確認いただくか、お問い合わせよりご連絡ください。

当サイトにログインの上「 会員情報 」より、変更いただけます。

配信されたメールマガジンの下部にある「購読停止リンク」より停止いただけます。

当サイトから退会を希望する場合は、ご自身で お問い合わせ より退会したい旨をご連絡ください。
退会申請後10日以内に当サイトにより退会処理を行わせていただきます。

ただし、以下の点にご注意ください。
・退会後はポイントや注文履歴等のデータも削除されます。
・退会後の復活処理等は承っておりません。
・退会後も数日間はメールが届くことがございますので、ご了承ください。

当サイトについて

当サイト「お薬市場」は個人輸入代行サイトです。
海外の医薬品やサプリメントの個人輸入のお手伝いを行っています。

個人輸入とは、個人が使用する目的で海外から商品を直接購入することです。

個人輸入代行サイトとは、個人輸入の手続きをお客様の代わりに行うサイトです。 当サイト「お薬市場」も個人輸入代行サイトです。

海外医薬品の通販は、薬機法(旧薬事法)により個人輸入という形式で認められています。

ただし、個人輸入が認められていない医薬品がある、個人以外の利用は認められていないなど注意点もあるのでご注意ください。
詳細は 厚生労働省 – 医薬品等の個人輸入について をご確認ください。

一部、日本国内から発送となる商品はありますが、医薬品は日本国内に在庫はありません。

海外医薬品の個人輸入では、処方せんが必要となる医薬品でもご注文いただけます。

また、ほとんどの商品が日本国内のクリニックで処方してもらう場合よりも安価にご注文いただけます。

1ポイント1円としてお買い物の際にご利用いただけます。
商品の購入により当サイトからお買い物ポイントを付与致します。

付与されるポイント数は、ご注文時に記載がありますのでご確認ください。

その他にも各種キャンペーン等で付与することもございます。
当サイトのメールマガジンやサイト内のキャンペーンバナー、公式SNS等を定期的にご覧ください。

「ご購入手続き」画面において、以下の操作をすることで利用いただけます。

1. 「ポイント利用する」のチェックボックスをチェックする

※利用可能なポイントがない場合は「0ポイント」と表示されます。

「ご購入手続き」画面において、以下の操作をすることで利用いただけます。

1. 「クーポンコード」欄にクーポンコードを入力
2. 「使う」ボタンを押す

全角での入力間違いがないか確認の上、半角で入力をお願いします。
クーポンコードを入力後、「使う」ボタンを忘れずに押していただき、割引が適用されたかのご確認をお願いします。
「ポイント利用する」のチェックボックスをチェックしてください。

それでもご利用できない場合は、お手数ではございますがカスタマーサポートまでご連絡お願いいたします。

可能です。
全額ポイント支払いの場合は、お手数ではございますが注文確定後にカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 お問い合わせフォーム

お得なキャンペーンやクーポン情報は、不定期に配信しております。
当サイトのメールマガジンやサイト内のキャンペーンバナー、公式SNS等を定期的にご覧ください。

以下の方法でお問い合わせを受け付けております。

お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。

※お問い合わせは、年中無休で受け付けておりますが、ご返信は営業日でのご対応となります。

いただいたお問い合わせには通常、翌営業日までに返信しております。

数日経過しても返信を確認できない場合は、返信メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダにも入っていない場合はメール不着の可能性が高いため、お手数ですが再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

当サイトは原則、年中無休で営業しております。

お問い合わせの受付時間に関しましても年中無休受付しております。

※なお、年末年始や災害発生時等はお休みさせていただく場合がございます。その際は当サイトのお知らせ、SNSより随時お知らせします。

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