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よくあるお問い合わせ
� 配送・追跡について
Q. 追跡番号を入力しても「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されます
A. 発送国の郵便局事情により、通常、追跡状況の反映まで1日～7日程度お時間がかかります。当サイトで取り扱う商品のほとんどが国外からの発送につき、データ反映するまでに時間を要しております。お問い合わせ番号が発行された商品は正常に発送されておりますので、反映されるまでしばらくお待ちください。
Q. 追跡状況で「国際交換局から発送」と表示されたまま変わりません
A. 航空便の順番待ち、空輸中、税関待ちの際に「国際交換局から発送」と表示されます。商品が日本へ到着し日本の税関へ届くと次のステータスへ更新されますので、しばらくお待ちください。
Q. 配達日・時間の指定はできますか？
A. 配達日の指定、配達時間の指定はできません。国際郵便にそのようなサービスがないためです。ただし、再配達の場合に限り時間帯指定が可能です。
� 商品・注文について
Q. 処方せん薬も注文できますか？
A. 当サイトで取り扱いがあるものは、処方せん薬でもご注文いただけます。検索欄より、処方されている薬の名称（または成分名）を検索し、取り扱いがあるかご確認ください。
Q. 何個まで注文できますか？
A. 1回の個人輸入で注文可能な数量は、薬機法で定められています。医薬品・医薬部外品は用法用量からみて2ヶ月分以内まで、処方せん薬・毒薬・劇薬は1ヶ月分以内まで注文可能です。
Q. 家族の分も注文できますか？
A. ご家族の分は注文できません。個人輸入代行サイトのため、ご注文者様＝お受取人様となります。ご使用されるご本人様にてご注文をお願いします。
� サポートについて
Q. カスタマーサポートは日本人ですか？
A. 当サイトのカスタマーサポートはすべて日本人スタッフが対応しております。
Q. メールマガジンを停止したい
A. 配信されたメールマガジンの下部にある「購読停止リンク」より停止いただけます。
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