メールが届かないお客様へ
当サイトからのメール（注文確認、発送通知等）が届かない場合の対処方法をご案内いたします。 各種設定の確認方法から解決策まで、詳しく説明いたします。
メールが届かない主な原因と対処法
迷惑メール・スパムフィルター
最多原因最も多い原因です。メールが自動的に「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性があります。
✅ 確認手順
- メールアプリの「迷惑メール」「スパム」フォルダを確認
- 「削除済みアイテム」「ゴミ箱」フォルダも確認
- メール検索で「okusuriichiba」で検索
- 受信ボックスの設定を確認
対処法
- • 「[email protected]」を受信許可リストに追加
- • 迷惑メールフィルターの強度を下げる
- • セキュリティソフトの設定を確認
メールアドレスの入力ミス
会員登録や注文時に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。
よくある入力ミス
- • @マーク前後の文字違い
- • ドット（.）の位置間違い
- • 大文字・小文字の間違い
- • 数字とアルファベットの間違い
- • 全角・半角の間違い
確認方法
- マイページにログインして確認
- 登録メールアドレスを再確認
- 必要に応じて修正
- テストメール送信で確認
メールボックス容量不足
メールボックスの容量が不足していると、新しいメールを受信できません。
確認方法
- • メールアプリで容量確認
- • 受信ボックスのサイズ確認
- • 警告メッセージの確認
対処法
- • 不要なメールを削除
- • 添付ファイル付きメールを整理
- • メールアカウントの容量アップ
ドメイン拒否・URL拒否設定
携帯電話会社のメールアドレスでよく発生します。PCメールやURLを含むメールを拒否する設定が原因です。
📱 各キャリアでの設定確認
docomo
spモード設定
au
Eメール設定画面
SoftBank
My SoftBank
🛠️ 設定変更方法
- 「PCメール拒否」設定を解除
- 「URL付きメール拒否」設定を解除
- 「okusuriichiba.com」ドメインを許可リストに追加
- 設定後、テストメール受信を確認
主要メールサービス別設定方法
📧 Gmail
- 1. 「スパム」フォルダを確認
- 2. 設定 → フィルタとブロック中のアドレス
- 3. 新しいフィルタを作成
- 4. 差出人に「okusuriichiba.com」を追加
- 5. 「迷惑メールにしない」にチェック
📧 Yahoo!メール
- 1. 「迷惑メール」フォルダを確認
- 2. 設定・利用規約 → メールの設定
- 3. フィルターと受信通知設定
- 4. 「救済リスト」に追加
- 5. 「okusuriichiba.com」を登録
📧 Outlook
- 1. 「迷惑メール」フォルダを確認
- 2. 設定 → メール → 迷惑メール
- 3. 差出人セーフリスト
- 4. 「okusuriichiba.com」を追加
- 5. 設定を保存
📧 iCloudメール
- 1. 「迷惑メール」フォルダを確認
- 2. iCloud.com → メール設定
- 3. ルール → 新規ルール作成
- 4. 条件に「差出人」を選択
- 5. 「okusuriichiba.com」を指定
🛡️ セキュリティソフトの影響
ウイルス対策ソフトやファイアウォールがメールをブロックしている場合があります。
確認項目
- • メールスキャン機能の設定
- • 迷惑メール対策機能
- • ファイアウォールの設定
- • ブロックログの確認
対処法
- • 信頼できる送信者リストに追加
- • メールスキャンの例外設定
- • 一時的にセキュリティ機能を無効化
- • ソフトのアップデート確認
設定変更後の確認方法
2. メールアドレスの再登録
メールアドレスに間違いがあった場合、マイページから正しいアドレスに変更してください。
3. 注文履歴での確認
過去の注文に関するメールが受信できているか、マイページの注文履歴と照合してください。
その他のサポート
メール配信問題以外にもご不明な点がございましたら、 各種ガイドページもご参照ください。
