決済エラー後の再決済のご案内
決済処理中にエラーが発生した場合の対処方法と再決済の手順をご案内いたします。 エラーの種類により対応方法が異なりますので、該当するエラーをご確認ください。
よくある決済エラーと対処法
クレジットカード決済エラー
⚠️ エラーメッセージ例
- • 「カード番号が正しくありません」
- • 「有効期限が正しくありません」
- • 「セキュリティコードが正しくありません」
- • 「このカードはご利用いただけません」
- • 「限度額を超えています」
確認事項
- • カード番号の入力ミス
- • 有効期限の確認
- • セキュリティコード（CVV）の確認
- • カード名義人の確認
- • 利用限度額の確認
対処法
- 入力情報を再確認する
- 別のクレジットカードを試す
- カード会社に利用可能か確認
- 他の支払い方法に変更する
3Dセキュア認証エラー
3Dセキュア（本人認証サービス）での認証に失敗した場合のエラーです。
よくある原因
- • パスワードの入力ミス
- • 認証画面の操作タイムアウト
- • 本人認証サービス未登録
- • ブラウザの設定問題
対処法
- 正しいパスワードで再認証
- ブラウザの設定を確認
- カード会社で本人認証を確認
- 別のカードで決済を試す
システム・通信エラー
⚠️ エラーメッセージ例
- • 「通信エラーが発生しました」
- • 「システムエラー（E001）」
- • 「決済処理中にエラーが発生しました」
- • 「タイムアウトしました」
原因
- • インターネット接続の問題
- • 決済システムの一時的障害
- • ブラウザの問題
- • メンテナンス中
対処法
- ページを更新して再試行
- 別のブラウザで試す
- 時間をおいて再試行
- サポートに問い合わせ
再決済の手順
1
エラー確認
エラーメッセージの内容を確認し、原因を特定します。
2
情報修正
入力情報やカード情報を正しく修正します。
3
再決済実行
修正後、再度決済処理を実行します。
📋 詳細手順
- マイページにログインし、「注文履歴」を確認
- 決済エラーとなった注文の「再決済」ボタンをクリック
- エラーの原因に応じて情報を修正
- 決済方法を選択（変更可能）
- 決済情報を入力し、「決済実行」をクリック
- 決済完了メールを確認
⚠️ 重要な注意事項
重複決済について
エラーが発生しても、決済が完了している場合があります。 再決済前に必ずマイページで決済状況をご確認ください。
再決済期限
決済エラー後の再決済は、注文日から7日以内に完了してください。 期限を過ぎると注文がキャンセルされます。
在庫確保について
決済エラー中も商品は一時的に確保されますが、 人気商品は再決済完了まで在庫切れになる場合があります。
よくあるご質問
Q. エラーが発生したのに料金が引き落とされました
A. 一時的な仮売上の場合があります。通常1-3営業日で自動返金されますが、心配な場合はサポートまでお問い合わせください。
Q. 何度やってもエラーが解決しません
A. カード会社側の問題の可能性があります。別のカードをお試しいただくか、他の支払い方法をご検討ください。
Q. 再決済時に支払い方法を変更できますか？
A. はい、再決済時に別の支払い方法を選択していただけます。クレジットカード以外の方法もご利用いただけます。
Q. メンテナンス中で決済できません
A. システムメンテナンス中は決済処理を停止しています。メンテナンス終了後に再度お試しください。
サポートが必要な場合
上記の方法で解決できない場合や、ご不明な点がございましたら、 お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
